Política de Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver un artículo?
No ofrecemos devoluciones de dinero.
Sí realizamos cambios por otro artículo, con un coste fijo de 15 €.
Este importe corresponde a la tarifa de la agencia de transporte e incluye la recogida del producto y la entrega del nuevo.
-
Si el nuevo producto tiene precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
-
Si el nuevo producto tiene precio inferior, la diferencia se descontará en el próximo pedido.
Plazo: el plazo máximo para solicitar un cambio es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
IMPORTANTE:
Los packs son artículos de liquidación y no admiten cambios bajo ninguna circunstancia.
¿Cómo solicito el cambio?
-
Indica tu número de pedido y el motivo del cambio enviándonos un mensaje por Instagram.
-
Nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, te enviará las instrucciones y la recogida.
-
Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el envío del nuevo artículo (coste total del servicio: 15 €).
Importante: Solo se gestionarán cambios de artículos comprados directamente a TangerShop.
Condiciones del artículo
Para aceptar un cambio, el artículo debe:
-
Estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
-
Incluir accesorios, manuales y documentación.
-
Conservar las etiquetas originales intactas y adheridas al producto, sin manchas, dobleces, sellos rotos ni láminas de plástico dañadas.
Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de no realizar el cambio.
Artículos no retornables: productos en liquidación o dañados por mala manipulación del cliente.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibes una unidad defectuosa, equivocada o dañada, contacta con atención al cliente para iniciar el proceso. Por favor, incluye:
-
Número de pedido
-
Prueba de compra
-
Vídeo o fotos del defecto/daño (si procede)
-
Dirección de entrega completa
-
Teléfono de contacto
En algunos casos podremos solicitar vídeo o fotos adicionales para verificar la incidencia y agilizar el cambio.
Plazos de gestión
El procesamiento de los cambios puede tardar 5–7 días hábiles desde que recibimos tu devolución. Te avisaremos cuando el cambio esté aprobado y procesado.
Reembolsos
No realizamos reembolsos.
En caso de error nuestro en el envío (artículo equivocado o incidencia atribuible a TangerShop), se gestionará cambio sin coste para el cliente o la solución equivalente que te indiquemos por escrito.