Política de Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver un artículo?
No ofrecemos devoluciones de dinero.
Sí realizamos cambios por otro artículo, con un coste fijo de 15 €.
Este importe corresponde a la tarifa de la agencia de transporte e incluye la recogida del producto y la entrega del nuevo.
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Si el nuevo producto tiene precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
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Si el nuevo producto tiene precio inferior, la diferencia se descontará en el próximo pedido.
Plazo: el plazo máximo para solicitar un cambio es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
IMPORTANTE:
Los packs son artículos de liquidación y no admiten cambios bajo ninguna circunstancia.
¿Cómo solicito el cambio?
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Indica tu número de pedido y el motivo del cambio enviándonos un mensaje por Instagram.
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Nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, te enviará las instrucciones y la recogida.
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Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el envío del nuevo artículo (coste total del servicio: 15 €).
Importante: Solo se gestionarán cambios de artículos comprados directamente a TangerShop.
Condiciones del artículo
Para aceptar un cambio, el artículo debe:
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Estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
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Incluir accesorios, manuales y documentación.
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No presentar manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos ni láminas de plástico dañadas.
Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de no realizar el cambio.
Artículos no retornables: productos en liquidación o dañados por mala manipulación del cliente.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibes una unidad defectuosa, equivocada o dañada, contacta con atención al cliente para iniciar el proceso. Por favor, incluye:
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Número de pedido
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Prueba de compra
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Vídeo o fotos del defecto/daño (si procede)
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Dirección de entrega completa
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Teléfono de contacto
En algunos casos podremos solicitar vídeo o fotos adicionales para verificar la incidencia y agilizar el cambio.
Plazos de gestión
El procesamiento de los cambios puede tardar 5–7 días hábiles desde que recibimos tu devolución. Te avisaremos cuando el cambio esté aprobado y procesado.
Reembolsos
No realizamos reembolsos.
En caso de error nuestro en el envío (artículo equivocado o incidencia atribuible a TangerShop), se gestionará cambio sin coste para el cliente o la solución equivalente que te indiquemos por escrito.